De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

⚠️ Condición estricta de salud e higiene (Artículo L. 221-28 5° del Código de Consumo francés): En virtud de la legislación francesa, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos cosméticos y mascarillas tipo velo que hayan sido desprecintados, abiertos, utilizados o cuya bolsa/embalaje original haya sido retirado tras la entrega. Por razones evidentes de higiene y seguridad sanitaria, los productos cosméticos abiertos no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.

Los artículos devueltos deben cumplir estrictamente lo siguiente:

• Estar en su embalaje original precintado;
• Estar estrictamente sin abrir y sin usar;
• Estar completos (embalaje, precinto de seguridad intacto, instrucciones si procede);
• Estar en perfecto estado para su reventa como nuevos.

1. Solicitud de devolución: Envíe su solicitud por correo electrónico a trade@han-glow.com en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.
2. Envío: Envíe los productos intactos a la dirección de devolución designada. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (salvo en caso de error de preparación por parte de HAN GLOW o de un producto defectuoso comprobado).
3. Inspección y reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original una vez que nuestro equipo reciba y verifique los artículos cosméticos.

El transporte de devolución se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. HAN GLOW no se hace responsable de pérdidas, robos o daños ocurridos durante el tránsito de devolución y se reserva el derecho de rechazar un reembolso en tales casos.

📦 Paquete dañado en la entrega: En caso de daños evidentes en el paquete durante el transporte, debe indicar reservas precisas en el albarán de entrega con el transportista (o rechazar la entrega) y notificarlo a HAN GLOW lo antes posible a trade@han-glow.com. (De conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés, las reclamaciones relativas a daños aparentes no notificadas en el momento de la entrega podrán ser rechazadas).

Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada por el Servicio de Atención al Cliente, envíe sus artículos a la siguiente dirección:

🇫🇷 Devoluciones desde Francia

Por favor, envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:

HAN GLOW Returns (France) 1 ET 1 BIS RUE JEAN LE GALLEU 94200 IVRY-SUR-SEINE Francia

🇦🇪 Devoluciones desde los EAU

Por favor, envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:

HAN GLOW Returns (UAE) Street 3, Community 622, Industrial Area (Frente al edificio de Al Maqam Medical Supplies) Warsan 2, Dubái Emiratos Árabes Unidos (EAU)